Commande et compte

Si vous n’avez pas encore de compte, nous vous recommandons fortement d’en créer un avant de passer commande. Cela vous permettra de pouvoir avoir un espace où suivre vos commandes et votre liste de favoris. Pour vous connecter, il suffit d’indiquer votre adresse email et votre mot de passe.

Lien de la page -> Se connecter ou s’inscrire

Dans l’espace « Mon Compte, vous aurez accés à un tableau de bord. C’est l’endroit où vous trouverez vos commandes, factures, adresses de facturation et livraison, moyens de paiement, favoris, et téléchargements.

Vous pouvez à tout moment, modifier vos informations directement depuis votre compte. Si vous souhaitez modifier des informations sur une commande en cours, alors vous devez nous contacter.

Vos factures sont téléchargeables depuis l’onglet « Commandes » dans votre compte. Dans ce même onglet, vous trouverez toutes vos commandes (en cours, passées, annulées, remboursées, en attente).

Vous pouvez suivre le statut de votre commande, depuis l’onglet « Commandes » de votre compte. Dans tous les cas, les commandes sont traitées conformément dans les délais indiqués. 

Les codes promo sont à indiquer dans votre panier juste avant de valider votre commande. Les réductions sur les lots sont déjà appliqués au tarif indiqué sur la fiche produit.

Pour régler votre commande avec votre carte cadeau, il suffit juste avant la validation de votre commande, d’indiquer le code de votre carte cadeau. Vous trouverez plus d’informations ici -> Carte cadeau

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire, Gpay et Apple Pay. 

La commande est confirmée qu’une fois le paiement intégral reçu. Aucune commande ne sera traitée si le paiement n’a pas été réalisé à 100%.

délais et livraison

Les délais de traitement (création, préparation, etc.) dépendent du type de produit commandé. Dans le cas où différents types de produits sont dans une même commande, alors le délai le plus long est appliqué. Ce délai ne tient pas compte du délai de livraison. Il correspond uniquement au temps de préparation et de création. 

Voici les délais* :

*du lundi au vendredi – hors jours fériés et vacances.

  • Carterie et étiquettes : 24h à 5 jours ouvrés
  • Faire-part : 48h à 10 jours ouvrés
  • Affiches standards : 24h à 5 jours ouvrés
  • Affiches type « Portraits illustrés » : 5 jours à 15 jours ouvrés
  • Produits photos : 3 jours à 15 jours ouvrés
  • Accessoires :  24h à 5 jours ouvrés

*Les délais de livraison commencent à partir du lendemain de la remise au transporteur.

France Métropolitaine :

  • Lettre verte Suivie – 3 à 6 jours ouvrés
  • Colissimo – 48h à 96h ouvrées
  • Chronopost Domicile – 24h à 72h ouvrées
  • Chronopost Relais – 2 à 5 jours ouvrés
  • Mondial Relay – 2 à 6 jours ouvrés

Europe, UK et Suisse :

  • Lettre Internationale Suivie – 5 à 12 jours ouvrés
  • Delivengo – 4 à 9 jours ouvrés

Hors EU :

  • Lettre Internationale Suivie – 7 à 15 jours ouvrés
  • Delivengo – 7 à 15 jours ouvrés

Toutes les expéditions de Pomelo Création sont réalisées avec un numéro de suivi. Celui-ci est envoyé par email, une fois la commande prête pour l’expédition.

Le suivi peut se faire depuis le site du transporteur.

En cas de problème de livraison ou de non réception, merci de nous contacter. Vous pouvez également contacter au préalable le transporteur afin d’en savoir plus directement :

La Poste : 3631

Chronopost : 09 69 39 13 91

Mondial Relay : 09 69 32 23 32

Dans le cas où le numéro de suivi ne fonctionne pas ou reste indiqué comme « non remis au transporteur », merci d’attente un délai de 3 jours ouvrés avant de nous contacter. En effet, généralement cela est un problème d’actualisation qui peut prendre jusqu’à 72h.

Vous pouvez également contacter le transporteur en direct afin de gagner du temps :

La Poste : 3631

Chronopost : 09 69 39 13 91

Mondial Relay : 09 69 32 23 32

Nous livrons de partout dans le monde.

Si votre adresse de livraison ne fonctionne pas au moment de valider votre commande, merci de nous contacter, parfois  nous devons le faire manuellement.

Dans le cas où votre commande nous a été retournée par le transporteur pour erreur d’adresse, erreur de destinataire, destinataire inconnu, adresse inaccessible, colis non retiré par le destinataire ou toute autre raison :

Les frais de réexpédition sont à la charge intégrale du client. 

La commande ne sera en aucun cas remboursée du fait qu’elle ait été créée sur votre demande.

Les frais de livraison initiaux ne seront en aucun cas remboursés.

Le client a un délai de 7 jours ouvrés pour réclamés sa commande et payer les frais de réexpéditions. Passé ce délai, la commande est détruite. Il faudra passer une nouvelle commande et payer la totalité de celle-ci et des frais de livraison.

produits et matériels

Chez Pomelo Création vous trouverez différents types de produits. Des nouveaux types de produits sont régulièrement mis en ligne.

Voici les principaux types de produits :

  • Affiches et Posters
  • Cartes et Faire-part
  • Calendriers
  • Etiquettes 
  • Coffrets cadeaux
  • Divers produits souvenir

Afin de pouvoir répondre à la demande de nos clients et à nos inspirations, nous avons plusieurs machines d’impression professionnelle, proposant différentes technologies (jet d’encre, laser, etc.).

Comme vous avez pu le constater, nous proposons un panel de produits très variés. Les papiers et supports que nous utilisons vont dépendre de la création et ne s’adapterons pas à tous les projets. Parfois, nous aurons des papiers en édition limitée.

Voici une liste non exhaustive de certains papiers utilisés actuellement :

  • Le Premium – papier lisse 250 gr à 350 gr – Papier ayant une certification FSC™, écolabel européen, Cradle to Cradle Certified® Bronze et la  neutralité carbone.
  • Le Raffiné – papier vergé 260 gr –  certifié ECF, FSC™, conforme à la norme ISO 9706, fabriqué avec au moins 60% d’énergie hydroélectrique.
  • Le Prestige – papier à grain ligné 240 gr ou 300 gr – certifié ECF, FSC, répondant à la norme Long Life ISO 9706, Biodégradable et recyclable.
  • L’Élégant – papier texturé 240 gr ou 280 gr à grain arrondi –  certifié ECF et sans acide, ISO9706.
  • Le Recyclé Deluxe – papier recyclé 290 gr – certifié FSC Recyclé 100%.
  • L’Ensemencé Premium – papier à planter 250 gr – fabriqué artisanalement à partir de papier recyclé post-consommation, certifié au contact alimentaire.
  • L’Authentiquepapier supérieur lisse 160 gr  – certifié 70% PEFC™. Écolabel Fleur Européenne. Norme ISO 9706.
  • L’Audacieux – papier lisse 300 gr –  ayant une certification FSC™, écolabel européen, et la norme ISO 9706.
  • L’Adhésif Premium – papier mat autocollant en polypropylène, certification FSC™. Non Waterproof.

Le label FSC® désigne les produits contenant du bois issu de forêts gérées de manière responsable, selon des normes environnementales, sociales et économiques rigoureuses.

Ecolabel : Le label écologique européen est décerné aux produits de consommation et aux services qui répondent aux critères écologiques fixés pour leur
catégorie par la Commission Européenne. Il vise à promouvoir les produits et services les plus respectueux de l’environnement.

Les accessoires comme les enveloppes, tampons dateurs, les porte-affiches, sont achetés auprès de nos fournisseurs que nous  avons soigneusement sélectionné.

En fonction des projets que nous avons, nous pouvons proposer de nouveaux accessoires et enveloppes.

Nous commandons la majorité de nos papiers auprès de notre distributeur local situé prés de Nice dans le Sud de la France.

Nous créons la plupart de nos designs. Toutefois, certaines illustrations peuvent être un mélange de designs existants ou créés par un artiste auprès duquel nous avons eu les droits d’utilisation.

Nous imprimons tout nos produits personnalisés au sein de notre atelier.

Nos emballages cartonnés sont fabriqués en Europe.

Nous ne fabriquons pas de papier ni d’accessoire.

Nous ne vendons pas de cadre pour des raisons de transports. Les affiches sont vendues seules sans aucun accessoires.

Sur option, vous pouvez commandez des porte-affiches en bois. Les porte-affiches sont également vendus à l’unité dans la catégorie « Accessoires« .

Les enveloppes sont des accessoires en option. Aucun produit n’inclus une enveloppe, vous devez sélectionner l’option au moment de l’ajout au panier, ou vous rendre dans la catégorie « Accessoires« .

annulation et retours

Une fois la commande validée, celle-ci ne peut pas être annulée.

Pomelo Création confectionne ou imprime la totalité de ses produits sur demande, aucune annulation ne sera acceptée.

Comme indiqué dans l’article L. 221-18 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits confectionnés à votre demande ou personnalisés.

Dans certains cas, il peut arriver que Pomelo Création vous fasse un remboursement partiel ou intégral en cas d’erreur de notre part.

Les remboursements prennent généralement 30 jours ouvrés et sont uniquement effectués sur la carte bancaire qui a servi au paiement initial.

Les annulations de commandes sont refusée. Toutefois, il se peut que vous ayez à nous renvoyer des produits pour diverses raisons. L’adresse de retour vous sera indiquée lors de votre demande de retour via le formulaire de contact. Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

personnalisation et formats

Lorsqu’un produit est personnalisable, les éléments que vous pouvez personnaliser sont clairement indiqués sur la fiche produit du produit concerné.

Nous ne faisons pas de correction, ce qui veut dire qu’il est impératif de vous relire et de nous contacter si vous avez une hésitation ou une question.

Notre équipe technique travaille sur un configurateur, dans l’attente que cet outil soit mis en ligne, nous nous occupons de réaliser manuellement les personnalisations. 

Il est impératif de respecter les indications de personnalisation.

Dans le cas où nos indications de personnalisation ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de modification afin de garantir nos standards de qualité et de contraintes techniques.

Dans certains cas, nous vous contacterons ce qui allongera le délai de traitement et donc décalera l’expédition.

Le bon à tirer est un aperçu du visuel que nous vous envoyons pour validation avant de terminer définitivement le projet.

Nous ne proposons pas de BAT automatiquement. Certains produits tels que les portraits illustrés nécessitent la validation d’un BAT avant clôture du projet définitif.

Lorsque l’envoi d’un BAT est proposé pour un produit alors celui-ci est indiqué sur la fiche produit. S’il n’y a pas de mention à ce sujet, alors aucun BAT n’est envoyé.

Vous souhaitez un BAT (visuel avant impression) ?

Cela est possible en prenant l’option payante.

Fonctionnement du BAT :

Soit le produit propose un BAT automatiquement et gratuitement, soit vous pouvez prendre une option BAT payante.

Puis, une fois votre commande validée, il faut compter un délai de 24h à 8 jours ouvrés pour recevoir le BAT par email.

Vous avez le droit de faire 1 seule demande de modification sur le projet (en respectant les indications et éléments de personnalisation possibles).

Nous réalisons la modification suivant votre demande, pour cela, il faut compter un délai complémentaire de 24h à 5 jours ouvrés.

Puis, nous vous expédions votre commande.

 

Chez Pomelo Création, nous vous proposons une solution économique et rapide -> Le format numérique.

Ce format est disponible que sur une sélection de produits.

Nous avons décidé de laisser la possibilité à nos clients de commander en format « imprimé » ou « numérique ».

Le format numérique est un format « téléchargeable ». Une fois votre commande traitée, au lieu de l’imprimer et de vous l’expédier, nous allons vous l’envoyer par email via un lien téléchargeable qui sera accessible pendant 7 jours.

Vous recevrez un lien à  à télécharger par email, il faudra cliquer dessus, puis télécharger le fichier PDF, qui sera à imprimer par vos soins.

Dans le cadre d’une commande au format numérique, aucun produit ne vous est envoyé par voie postale. Le produit est un fichier à imprimer par vos soins et à vos frais.

Les commandes au format numérique ne sont ni reprises, ni échangeables, ni remboursables.

Nous proposons 2 formats (supports) pour nos produits :

  • Format numérique
  • Format imprimé

Le format imprimé est celui que vous connaissez et qui est généralement pratiqué. Par exemple, vous commandez une affiche ou une carte, nous réalisons l’impression et nous vous l’expédions par voie postale (La Poste ou autre). Vous recevez un produit « physique », par exemple, une affiche ou une carte.

Le format numérique est un format économique et rapide. Nous ne réalisons pas l’impression. Nous préparons un fichier que nous vous envoyons par email. Vous téléchargez le fichier puis vous réaliser vous même et à vos frais l’impression. Dans le cadre d’un format numérique, aucun produit ne vous est envoyé par voie postale. Ce format est disponible que sur une sélection de produits.

Ce format est valable sur une petite sélection de produits.

Le format idéal pour les surprises de dernières minutes ou en groupe !

Il est utilisé sur certaines cartes ou affiches à gratter.  Nous vous envoyons le produit sans personnalisation, une fois votre commande reçue, vous inscrivez manuellement la personnalisation.

Par exemple, pour une commande de carte à gratter, nous vous envoyons la carte sans le message personnalisé ainsi qu’une étiquette à gratter à coller. Une fois que vous recevez votre commande, vous inscrivez le message personnalisé à l’aide d’un stylo puis vous collez l’étiquette par dessus.

Ce format est valable sur une petite sélection de produits.

Il est utilisé sur des cartes ou affiches à gratter.  Nous imprimons le produit directement avec la personnalisation demandée.

Par exemple, pour une carte à gratter, vous nous indiquez un message personnalisé. Nous l’imprimons directement sur la carte et collons l’étiquette sur le message, puis nous vous l’expédions. Vous recevez la carte à gratter « Prête à Offrir ».

Les dimensions varient en fonction des produits.

Nous proposons des dimensions différentes pour chaque type de produit. Cela dépend totalement de la création.

Pour les affiches, nous imprimons généralement du A5 au A2.

Pour les cartes, il y a autant de dimensions possibles que de styles de créations : A6, DL, 10x15cm, 12x18cm, 13x13cm, 9x 21cm et bien d’autres.

Pour les étiquettes, cela dépend également des projets. Par exemple, pour les étiquettes de bouteilles nous proposons du 9x12cm. 

Nous pouvons proposer de la personnalisation sur mesure. 

C’est une demande spécifique, qui doit être réalisée via le formulaire de contact. Un minimum de quantité est demandée.

Nous ne faisons ni traduction ni correction.

Si vous avez des questions sur la personnalisation de votre commande, contactez nous.

autres questions

Afin de faciliter nos échanges, vous pouvez nous contacter uniquement via le formulaire de contact.

Si la situation nécessite un appel téléphonique, alors un membre de notre équipe conviendra d’un rendez-vous avec vous.

Pour le moment, Pomelo Création propose uniquement ses produits via des boutiques en ligne ou des plateformes multi vendeurs.

Nous avons un atelier à Nice, mais celui-ci n’est pas ouvert au public.

Dans ce cas, il faut vérifier vos spams et autres dossiers. Ainsi que l’adresse email donnée lors de votre commande. Sinon, vous pouvez nous contacter via nos réseaux Instagram et Facebook.

Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni annulables.

Vous trouverez toutes les informations sur la page de la Carte Cadeau.

Vous pouvez rejoindre notre communauté en vous inscrivant à notre Newsletter et recevoir un bon de 10% en indiquant votre adresse email dans le formulaire au bas de cette page ou en cochant la case « recevoir les nouveautés, etc. » au moment de valider votre commande.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement sur le mail Newsletter que nous vous avons déjà envoyé ou en nous faisant la demande via le formulaire de contact

Présentez nous votre projet en utilisant le formulaire de contact spécial Partenaire.

Nous étudions chaque demande méticuleusement. 

sud de la france

Un atelier niché dans le Sud de la France

Des créations pour tous les événements

Des formats numériques & économiques

Des milliers de clients heureux

Recevoir un bon de 10%

En vous inscrivant à notre newsletter, vous allez recevoir un bon de 10% ainsi que des courriels de temps en temps.

Encore besoin d'aide ?

Malgré notre centre d'aide, vous n'avez pas trouvé l'information que vous cherchez ? Notre équipe va tenter de vous répondre dans les meilleurs délais.